給料の低さでも上司のヤバさでもない…星野リゾート社長｢人がバタバタ辞める会社｣に共通するただ一つのこと

社員が入ってこなかった

業績が悪化していた数々の宿泊施設を再生させてきた、星野リゾートの代表、星野佳路さん。国内外73施設を運営（2025年9月現在）、4922人の従業員（2025年4月時点）を抱える。その高い競争力の要因は「フラットな組織文化」にあるという。一体、どういうことなのか。

【星野社長】私は1991年に星野温泉旅館（長野県軽井沢）を継ぎましたが、最初の5年間の一番の悩みはリクルーティングでした。社員が入ってこないのです。

私は、企業広告を出したり、採用のイベントに参加したり、リクルーティングの最前線で頑張っていましたが、まったく成果が上がらずに困っていました。リクルーティングのために、社名でも変えてみるかとなり、「株式会社星野温泉」という名前を「星野リゾート」に変えました。

それほど、リクルーティングに苦労しました。

そしてようやく、スタッフが少し入社してくれるようになった後の悩みは、スタッフが長く持たないことでした。半年、1年、2年で、せっかく入社してくれた優秀なスタッフが辞めていきました。

写真＝iStock.com／mapo

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そういう苦しい状況で、私は教科書に活路を見いだそうとしました。それが、「ケン・ブランチャード理論」です。

「フラットな組織文化」が企業を強くする

1996年に出た論文ですが、ケン・ブランチャードは1980年代の前半から、ベストセラーの組織論をどんどん世界に発表していた研究者です。私は80年代から、彼の言論をずっとフォローしていました。

彼が言っていたのは「フラットな組織文化をつくることが、これからの企業の競争力に効く」ということでした。

そのことを世界的に証明してきた学者で、私はそこに当時の悩みの解決を求めました。それが、「フラットな組織文化」にこだわった、最初のきっかけです。

私たちの「フラットな組織文化」とは、風通しの良い組織みたいなものとは、ちょっと違います。会社の代表である私が、議論で何か遠慮しているわけでもありません。

「お互いに、言いたいことを言える環境」があればよいのです。