なぜ熱海は観光地として人気を取り戻したのか。高千穂大学教授でマーケティングが専門の永井竜之介さんは「さびれた観光地からの復活を目指して、愛される街づくりが進められた。その姿は“応援”したいと思わせるものだった」という――。

※本稿は、永井竜之介『人の“行動”と“心理”が見えてくる 13歳からのマーケティング』(総合法令出版)の一部を再編集したものです。

熱海湾
写真=iStock.com/kentaro
※写真はイメージです

ネットフリックス『地面師たち』の広告

商品・サービスを使った人。広告・キャンペーンを見た人。そうした人たちが、自分たち発信で盛り上がることによって「情報」は広まっていきます。

この「情報」というのは不思議なもので、いつでも「わかりやすい」「シンプル」の方が良いとは限らないことがあります。「あれ、なんだろう?」「どういうこと?」などと感じさせて、わかりにくくて複雑な「?」のインパクトが話題を呼ぶことも少なくありません。

例えば、「?」のインパクトを狙った広告に、2024年に配信されたネットフリックスのオリジナルドラマ『地面師たち』の「STOP! 地面師詐欺」があります。これは、東京の渋谷、大阪の道頓堀の多くの人が行き交う街中に「STOP! 地面師詐欺」とだけ書いた巨大ポスターを仕掛けるものでした。どんな物語で誰が出演しているのかはあえて何も書かず、街中で見た人たちや、その写真をSNSで見た人たちを「アレなに?」「地面師ってなに?」とざわつかせ、検索と視聴につなげるものでした。このドラマは、登場キャラクターの口ぐせ「もうええでしょう」が視聴後にバズることにもなりましたね。

考察がSNSでバズり盛り上がる

「よくわからない」から、考察がSNSで盛り上がることも多いです。例えば、2023年7~12月にかけて放送・配信されたアニメ『呪術廻戦第2期』は、「世界でもっとも需要の高いテレビアニメ番組」としてギネス世界記録に認定されたほど世界中でバズりました。また、アニメ『ダンダダン第1期』は、ネットフリックスの2024年下半期のテレビドラマシリーズで、6000以上の作品の中で世界38位、日本の作品としてトップを記録しました。

この2つの作品に共通しているのは、物語や設定に「謎が多い」点です。「こういうことじゃないか」と答えを探す考察がSNSでバズりながら、アニメに夢中になる人が続出しました。そして、公式ガイドブック、作者のインタビュー、展示イベントでのコメントなどで少しずつ正解や裏設定が明かされていくことで、また盛り上がっていきました。

<マーケティング用語と解説>
【ミステリー効果】
広告やキャンペーンにおいて、謎解きがあったり、あえて情報を隠したりすることで、見た人の好奇心をくすぐり、興味を持たせることです。

【ウィンザー効果】
作り手(会社)が自分で発信する情報よりも、受け手(消費者)が第三者の立場から発信する情報(クチコミや考察)の方が、情報として信用されやすいことです。