「真の新規顧客」を獲得するのは難しい市場環境

そのような追い詰められた状況下にあって、本件は発生した。

新しい保険商品の販売にあたり、販売現場を統括する日本郵便（郵便局）は、営業成績のカウント方法として次のようなルールを運用していた。

・既存のかんぽ生命の契約者に新しい保険を追加契約してもらった場合、新契約から6カ月以内に旧契約を解約すると、新規顧客とはみなされず、営業成績は半分しかカウントされない
・既存契約を解約して新しい保険に乗り換えた場合も、解約から3カ月以上の期間を空けなければ、新規顧客とみなされず、営業成績は半分しかカウントされない