なぜNetflixは解約しても再開したくなるのか NPS®から見るサブスク成功の秘訣 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

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なぜNetflixは解約しても再開したくなるのか

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フレッド・ライクヘルド、ロブ・マーキー（著）、森光威文、大越一樹、渡部典子（翻訳）『ネット・プロモーター経営〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉で「利益ある成長」を実現する』（プレジデント社）

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