会社、学校、病院、個人……標的にされたら

升田純弁護士・中央大学大学院法務研究科教授

近年問題なのは、非難の方向を変えて、企業の社会的姿勢などを声高に追及するタイプのクレーマーである。

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升田純（ますだ・じゅん）

弁護士・中央大学大学院法務研究科教授

1950年、島根県生まれ。74年京都大学法学部卒。77年裁判官に任官、97年弁護士登録、2004年より中央大学法科大学院教授。『モンスタークレーマー対策の実務と法』（共著）、『実務民事訴訟法』など著書多数。
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#顧客満足 #コンプライアンス

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