厄介なクレーマーにはどう対応すればいいのか。クレーム対応に詳しいエンゴシステム代表の援川聡さんは「『ですから』や『だから』などのダ行の返答は避けたほうがいい。どれだけ丁寧でも、相手の怒りを増長させて…
続きを読む厄介なクレーマーにはどう対応すればいいのか。クレーム対応に詳しいエンゴシステム代表の援川聡さんは「『ですから』や『だから』などのダ行の返答は避けたほうがいい。どれだけ丁寧でも、相手の怒りを増長させて…
続きを読む｢大変重要な話なのですが､割愛します｣が伝統的な言い方
｢大したことない話なので割愛します｣は正しいか…75%が｢割愛｣を本来と違う意味で使っていることが判明
褒めると｢上下関係｣ができてしまう
フィードバックで部下を絶対に褒めてはいけない…メンバーの本音を引き出しやる気を高める"魔法の言葉"
｢人間には感情があるんです｣
部下から話しかけてもらえない…人望ゼロのダメ上司を変えた｢仕事の本質を突く後輩の言葉｣
話す内容は「弁当箱」に置き換える
絶対にいきなりパワポを立ち上げてはいけない…プレゼン上手がやっているスライドづくりの鉄板ルール
相手を論破して､自己満足に浸りたい人が多すぎる
なぜSNSは｢不毛な議論｣ばかりなのか…世界レベルのディベートでは常識｢論破せずに勝つ｣という話し方
｢僕なんかいない方が会社のためじゃないか｣と思っていた
｢仕事のできないハズレ新人｣が異動した途端に大活躍…若手の働きを激変させた現上司と元上司の決定的な違い
｢定年後の35年間｣を乗り越えるために必要な退職金、年金、あと1つ
幸福度が最も低下するのは｢48.3歳｣…誰もがハマる"魔の年代"に絶対にやってはいけないこと
｢イースタリンのパラドクス｣が教えること
｢最も幸福になれる｣年収と労働時間のバランスとは…｢幸福の損益分岐点｣を研究者たちが徹底調査した結論
カエサルの名言｢ゆっくり急げ｣の真意
｢5分間で木を切れ｣と言われたらまず何をすべきか…頭のいい人が｢最初の3分間｣でやること
語学教材の宣伝文句にだまされてはいけない
外国語をマスターするには｢聞く､話す､読む､書く｣のどれを優先すべきか…12カ国語を操るYouTuberの結論
社会貢献は人の志を集め､チームの力を高める最大の旗印になる
だから稲盛和夫も松下幸之助も大成功した…偉大な経営者と一時的に有名になって終わる人の決定的違い
50歳ヒラ社員の年収が35歳社員より150万円も高い不可思議
課長になれない50代が5割超え…人事のプロが提言｢仕事が向かない人は早く帰って家事育児｣の選択肢を
｢どこを見て､その人間を抜擢するのか?｣
頭のよさ､健康管理､誠実さ､どれも違う…｢経営の神様｣松下幸之助が田原総一朗に語った"出世する人の条件"
｢新入社員をボロ屋に住ませる｣に世間が怒ったワケ
｢世界の猫を喜ばす｣会社は､なぜ日本中の嫌われ者となったのか…いなば食品の炎上が止まらない根本原因