連載『職場の困った人対応マニュアル』

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  これを使えば､クレーマーを諦めさせられる

  いつでも使える便利な言葉…クレーム対応のプロが｢究極のかわし術｣として教える"K言葉"とは

  

  援川 聡

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  2022/09/13 12:00

  #話し方 #断り方 #書籍抜粋
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  ｢丁寧な表現ならOK｣というわけではない

  ｢ですから｣｢だから｣などのダ行はNG…厄介なクレーマーを確実に落ち着かせる｢サ行の対応フレーズ｣とは

  

  援川 聡

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  2022/09/12 11:00

  #話し方 #クレーム #書籍抜粋