連載『職場の困った人対応マニュアル』

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  いつでも使える便利な言葉…クレーム対応のプロが｢究極のかわし術｣として教える"K言葉"とは

  援川 聡
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  ｢ですから｣｢だから｣などのダ行はNG…厄介なクレーマーを確実に落ち着かせる｢サ行の対応フレーズ｣とは

  援川 聡