"トイレが清潔"なドラッグ店は価格も安い顧客満足を徹底する店は稼ぎもいい

小倉高宏日本生産性本部主任経営コンサルタント

利用者の満足度調査で「不動の2強」となっているドラッグストアがある。福岡を拠点に900店舗以上を展開しているコスモスと、関東圏で500店舗を展開するクリエイトだ。ドラッグストアの品揃えは、一見、どこも似通…

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#ドラッグストア #顧客満足 #トイレ #コストパフォーマンス #ドラッグストア

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