一流営業マンのお礼の作法に必要不可欠！ 3つの「こ」

店先でのお見送り

▼三流は……
何も買わなかった顧客は無視

さんざん商品を見比べた揚げ句、何も買わなかった顧客は厄介な顧客として無視を決め込む。それも店員同士おしゃべりをしながら。でも、ライバル店に同じ商品のチェックに行っただけで、まだ自分のお店で買う気があったのかもしれない。どんな顧客でもお店を出る際には、「ありがとうございます」のお声掛けをお忘れなく。ただし「またお越しください」の一言は押し付けがましいだけなので、禁句と心得よう。

▼一流は……
魔法の言葉で顧客の不安を解消

新しい商品を買ったとき、たいがいの顧客は「使い方がわからなくなったらどうしよう」などと不安を持っているもの。「ありがとうございます」に「何かありましたら、私◯◯までお電話をください」と一言そえるだけで、その不安がすぐ解消する。そして次に買い物に来たときに、あなたを指名してくれるようになる。この繰り返しによって、次第にあなたは売り上げトップクラス入りも夢ではなくなるだろう。