お客様が求めているのが、売られている商品という「モノ」と考えるのが二流。一流は「感動」という体験を売っている——。この違いがわかれば、営業成績はグッと伸びます。お客様に商品を提案するときに必ず押さえておきたい、キーエンス流の提案術を教えます。

お客様は商品を求めているのではなく、感動を求めている

突然ですが、次のホームセンターの店員とお客様の会話を聞いて、「お客様は、“本当は”何が買いたかったのか」を当ててみてください。

【お客様】すみません。穴あけドリルはどこにありますか?

(構成=久保田正志 図版作成=大橋昭一)