お客様が求めているのが、売られている商品という「モノ」と考えるのが二流。一流は「感動」という体験を売っている——。この違いがわかれば、営業成績はグッと伸びます。お客様に商品を提案するときに必ず押さえておきたい、キーエンス流の提案術を教えます。
お客様は商品を求めているのではなく、感動を求めている
突然ですが、次のホームセンターの店員とお客様の会話を聞いて、「お客様は、“本当は”何が買いたかったのか」を当ててみてください。
【お客様】すみません。穴あけドリルはどこにありますか?
ここから先は有料会員限定です。
登録すると今すぐ全文と関連記事が読めます。
(最初の7日間無料・無料期間内はいつでも解約可)
プレジデントオンライン有料会員の4つの特典
- 広告最小化で快適な閲覧
- 雑誌『プレジデント』が最新号から読み放題
- ビジネスに役立つ学びの動画が見放題
- 会員限定オンラインイベント
(構成=久保田正志 図版作成=大橋昭一)

