"絶対に謝らないタイプ"への腹立たしさがみるみる消える…笑って解決できる｢もしかしてこの人は｣構文 ｢ごめんなさい｣を上手に交わし合う練習

怒りは隠しても相手に伝わっている

「ごめんなさい」を伝えてくれた相手とうまくいかないときは、次のような失敗をよくやっています。ぜひ、自己チェックしてみてください。

① 怒っていないふりをする

相手が「ごめんなさい」を言ってきたときに、ものすごく腹が立ったり、イライラしたりしているのに、怒っていないふりをしていませんか。

隠したつもりの怒りやイライラは、おそらく相手に伝わっています。

それにもかかわらず、「全然、怒ってないから」「大丈夫だから」「平気」といった態度を示してしまうと、相手はそれ以上なにも言えなくなってしまいます。

怒っていないふりをすることは、相手にとっては「この人は、謝るチャンスすらくれない」という恐怖のメッセージになってしまうのです。

これでは、対話とは真逆のコミュニケーションになってしまいます。

怒りやイライラが強すぎて話す気にもなれないときは、最低限の承認のひと言を返して、気持ちが落ちつくのを待ちましょう。ほかにも、「『今は』話したくないから、そっとしておいてほしい」と時間を限定して壁をつくる方法もあります。

相手の「ごめんなさい」をまずは受けとる

② そっちも不快にさせてやる！

相手との関係には、次の図表のような4つのステージがあります（図表1）。

出典＝『「ごめんなさい」の練習』（PHP研究所）

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もちろん、目指したいのは、①「自分も相手も満足」の方向です。

ですが、「ごめんなさい」を言われ慣れていない人が目指してしまうのが、④「自分も相手も不満足」の方向です。

つまり、「あなたのせいで、私は不快になった。だから、同じように、あなたも不快にさせてやる！」というわけです。

あなたに「ごめんなさい」を言ってきたということは、相手は①の方向を目指そうとしてくれています。謝り方は、かなり下手かもしれませんが……。

こちらも、イライラしたり、傷ついたりしても、相手が大切な存在なら、最終的には①の方向に進んでいきたいはずです。

そのためには、前述のように、まず相手の「ごめんなさい」を受けとることが必要なのです。

写真＝iStock.com／malerapaso

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