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先方のオフィスでキャリーケースをゴロゴロしない
基本的なマナーを守ることは、営業として「失点」をしないための条件です。
ところが、意外とマナー違反をしている人は多いのが現状です。
ここでは、“やりがちなマナー違反”をいくつか紹介しますね。
例えば、コート。
商談の際、隣のイスに畳んで置いていませんか。
これは完全なマナー違反です。
コートはレインコートと同じ扱いで、“汚れたもの”の扱いだからです。
いったんは、自分の鞄の上にコートを畳んで置きます。
お客様から「おかけしますよ」とお声がけをいただいたら、甘えても構いません。
そして、その鞄を置く場所にもケアが必要です。
間違えても隣のイスに置いてはいけません。
これも、コートと同様に“汚れたもの”の扱いだからです。
事務所に伺って商談をする際は、床に置きます。
ご自宅に訪問する際は、ハンカチを下に敷くといいでしょう。
出張で営業に行く際は、キャリーケースをゴロゴロ転がしながら営業に行くことはないでしょうか。
先方のオフィスに入ったタイミングで、ゴロゴロと転がすのはやめた方が無難です。
私は、先方の屋内に入ったタイミングでキャリーケースを持ち上げて運ぶようにしています。キャスター（車輪）は汚れているものだからです。
お客様から何度か言われたことがあります。
「ぜひ、転がしてください。でも、やはりプロですね」と。
話を伺うと、ご自身もそうしているというお客様も多いもの。
マナーの本には載っていないプロ営業の“見せ方”です。
営業の鉄の掟「靴」を磨かないと2つの意味で失礼
そして大切なのは靴。
靴を磨いておくのは営業の「鉄の掟」といってもいいでしょう。
「足元を見られる」という言葉がありますが、営業では「靴」を見られる意味で用いられることもあります。これには2つの意味があります。
1つは、靴の手入れができていない人は、いくら着飾っても、いくらいいことを言っても、人格としてはいい加減に見えてしまうという意味。
見えないところ、つまり足元が信用のバロメーターになるのです。
もう1つは、汚れた靴で、先方の敷地に入ることへの無神経さを戒める意味です。
汚れや剥げ、踵のすり減りはないようにしておきましょう。
ネイルにも気を付けた方がいいでしょう。
私が講師として営業研修に登壇した際、このようなシーンがありました。
後ろから様子を見ていた営業部の責任者が、休憩に入ったとたん、ある受講者に声をかけられたのです。
「そのネイルで、銀行のお客様や、規律の厳しいメーカーや小売業のお客様に伺うと心象としてよくないと感じるけど、どう思う？」と。
確かに、ちょっと派手なネイルでした。
自分の趣味ではなく、先方に合わせるのが営業では肝心です。
