なぜダメなリーダーはいつも不機嫌なのか…｢負の感情｣で周囲に迷惑をかける人が誤解していること ｢いつもご機嫌｣であるために､自分自身をマネジメントする

怒りと悲しみをコントロールする取扱説明書をつくる

では、自分の取扱説明書をつくるとは、具体的になにをすればいいのだろう？　1ページめには、なにを書けばいいのか？　巨大な1ページめは、これしかない。「アンガーマネジメント」と「ダウンマネジメント」だ。

自分の取扱説明書をつくるうえで、まず最初に考えるべきで、もっとも重要なのは、「アンガーマネジメント（＝怒りをコントロールすること）」と「ダウンマネジメント（＝悲しみをコントロールすること）」だ。

仕事をしていると、どうしても怒りや悲しみに出くわすことがある。きっかけは、些細なものから大きなものまである。たとえば、怒りなら、自分が評価されないことに苛立ったり、上司の意見に納得できず不信感をもったり、仕事の頼まれ方に対して理不尽に感じたり、といったことだ。あるいは、悲しみなら、ミスをして落ち込むこともあるだろうし、自分の価値を信じられず、涙が出るときもあるかもしれない。

完璧に防ぐのではなく、長引かせないことが重要

アンガーマネジメントとダウンマネジメントにおいて重要なのは、怒りや悲しみを「完璧に防ごうとする」のではなく、「長引かせないこと」である。

というのも、怒りや悲しみは、根本的には生物としての生理的反応であるから、これを完璧にゼロにすることは、機械になることとほぼ同義であり、不可能に近い。もちろん、働くうえで、感情を出しすぎるのはよくないが、それを完璧に防ぐことは心身の健康によくない。

やるべきことは、怒りや悲しみを「ズルズルと長引かせないこと」。この1点のみである。怒りや悲しみを、できる限り最短で処理して、気もちを切り替える。これしかない。

では、どうすればいいか？　それは、「そうなったとき、まずどうするか？」を、「事前に」決めておくことだ。たとえば、こんなことだ。