｢5年で販売数6倍に｣なぜキリンビバレッジは"通販限定麦茶"のボトルを16種類もつくったのか 100以上のデザイン案を手描き

黙っていても口コミしてくれるアンバサダーたち

そしていまでは、ムーギーを使った料理教室や、キングジムの「ちいさく持てるマスキングテープKITTA（キッタ）」とのコラボイベント、そして女性限定の「ファンミーティング（ファンミ）」なども開催するようになった、とのこと（リアル、バーチャルとも不定期開催）。

ファンミは文字通り、ムーギーのある暮らしについてひたすら熱く語るイベントだそうで、「ありがたいことに、本当に好きな方は、二度も三度も応募してくださる」と、マーケティング部ブランド担当の嶺岸秀匡さん。

「私たちが黙っていても、彼女たちが自発的に『ムーギーっておいしいよ』と口コミしてくれる。まさに、アンバサダーですね」

アンバサダーでよく知られるのは、ネスレ日本の「ネスカフェアンバサダー」でしょう。ネスカフェ ドルチェグストなどのコーヒーマシンを、同社の商品やサービスに共感する生活者（アンバサダー）を通して職場に無償提供（貸与）することで、「ネスレのコーヒーっておいしいよ」と普及活動をしてもらおう、との試みです。

爆発的に売れるわけではないが、長く成長する商品

ほかにも、以前ご紹介したワークマン（SNS戦略）や、ユーザーと共に商品開発を続ける無印良品の「IDEA PARK」、ユニクロやジーユーの着こなし発見アプリ「StyleHint」などは、ユーザーの自発的な投稿やアイデアを活かしながら、彼らと共に、新たな商品やサービス、コーディネイト等の展開を考えていこうとする試みです。

ムーギーのような商品は、他の定番商品のように大量にドンと売れるわけではない。ですがお金をかけずに手作りの温もりを活かしたり、地道にPRを続けたり、あるいは着実にファンを増やしていくことで、結果的には長く愛される商品へと成長していきます。

こうした商品開発に欠かせないのは、効率よりも「こんな商品や世界観を、自分自身で創りあげたい！」とこだわる、作り手の情熱。そして多少のリスクはあれど、その思いを受け止める上層部の覚悟でしょう。そこに共感するユーザーこそが、いつの日かブランドのアンバサダー、あるいはエバンジェリスト（伝道者）になってくれるはずです。