プレゼン上手な人が実践する"沈黙のトリセツ" ｢あの～｣とか言うとドラマがない

沈黙を避けるには、質問力を磨け

とはいえ、黙ったままでは人間関係は築けない。自分から話すのが苦手なら、相手に話してもらえばいい。「発言を引き出すには質問することです」と谷原弁護士。

「質問の鉄則は、相手が答えるまで沈黙して待つこと。私たちは質問されると、答えを思考します。答えに少し時間がかかったからといって次の質問をしたり、話題を変えたりするのは質問の作法に反します」

いい質問で場の雰囲気をよくし、相手に好かれることもあれば、答えにくい質問が居心地の悪い沈黙を生むこともある。質問は相手が答えやすいこと、答えるのが嬉しそうなことを尋ねるのが基本。つい「どうして？」「なぜ？」と質問しがちだが、これには注意が必要だ。

「なぜ？　という問いに対する答えは『～だからです』と論理的な組み立てが必要になります。頭のなかで文章を作らなければなりません。これは結構なストレスなのです」

なるほど、子どもに「なんで、なんで？」と質問責めにあったときのイライラはそういうわけだったのか。

20年以上の弁護士活動で無数の交渉を経験してきた谷原さんだが、交渉するときは質問が7割、自分の意見が3割くらいを心掛けているという。実感しているのは、「質問をして、相手の話を黙って聞いてから説得したほうがいい」ということ。まず相手の話を理解しようという姿勢でじっくりと聞き、「あなたが言いたいことはこうですか？」と確認する。で、確認が取れたら、「では、私の話を聞いてもらえますか」と切り出す。相手は自分の言いたいことは言ったので、この人の話を聞いてあげようという気持ちになるのだという。

最後に沈黙のトリセツを。沈黙は効果的に使うとコミュニケーションが円滑になる半面、機嫌が悪そう、気難しそう……といった誤解を生むリスクもある。だから、沈黙は笑顔とセットがよいと谷原弁護士。

「人間関係の基盤となるのは、好意と信頼です。これを得るには、まずあなたが相手に好意を持ち、相手を信頼すること。沈黙は誤解されるリスクもありますから、相手への配慮を忘れないことが大切です」