「肝心なときに保険金が支払われない――」不払い事件の元凶となった複雑な特約制度。この特約の見直しを契機に、新商品開発へと立ち上がった「特命プロジェクト」の奮闘とは。

複雑怪奇な特約をシンプルにわかりやすく

特約を見直すべく、社内横断的に集結した特命プロジェクトの中核をになった3人衆。写真中央、商品開発部商品開発課長・竹森一人さん。1970年生まれ、93年京都大学経済学部卒業後、日本生命入社。徳島支社、営業企画部、保有業務部を経て、2007年4月より現職。写真左、保険金部担当部長・井藤徹也さん。64年生まれ、87年同志社大学経済学部卒業後、日本生命入社。写真右、新統合推進部担当課長・中嶋順さん、64年生まれ、87年関西学院大学経済学部卒業後、日本生命入社。
特約を見直すべく、社内横断的に集結した特命プロジェクトの中核をになった3人衆。写真中央、商品開発部商品開発課長・竹森一人さん。1970年生まれ、93年京都大学経済学部卒業後、日本生命入社。徳島支社、営業企画部、保有業務部を経て、2007年4月より現職。写真左、保険金部担当部長・井藤徹也さん。64年生まれ、87年同志社大学経済学部卒業後、日本生命入社。写真右、新統合推進部担当課長・中嶋順さん、64年生まれ、87年関西学院大学経済学部卒業後、日本生命入社。

「とにかく『わかりやすく』がキーワードです」

商品開発部課長・竹森一人はこう繰り返す。日本生命（以下、日生）は、08年10月2日、新商品である「総合医療特約・みらいサポート」の発売を開始した。