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クレーマーに｢申し訳ありません｣は絶対NG…怒鳴る客を一発で黙らせた"元ブックオフ店員の切り返し"
※写真はイメージです
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具体的な数字や関係者を確認することで、クレーマーを感情から論理の土俵に引き戻すことができる（出所＝『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』）
津田卓也『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』（あさ出版）
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