オペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言腰を低くして懇切丁寧に説明をしても通じないタイプ

桐生正幸東洋大学社会学部社会心理学科教授

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、飲食店やスーパー、病院などで悪質なクレームを言ったり嫌がらせをしたりする行為。犯罪心理学の専門家である桐生正幸さんは「カスハラは社会問題化している。2022年には…

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#事件 #カスハラ #書籍抜粋

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