中国の家電ベンチャー｢シャオミ｣がカスタマーサポートの社員に"業界平均より3割高い給料"を払うワケ広告にコストをかけるより有意義…外注を減らし､社員100%の実現を目指す

永井竜之介高千穂大学商学部教授

カスタマーサービスはなぜ重要なのか。高千穂大学の永井竜之介准教授は「相談窓口は、アフターマーケティングの一つといえる。顧客の不満を取り除き、中長期的な関係を良好に築くことが大切だ」という――。（第3…

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#マーケティング #書籍抜粋 #小売り

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漢字の読みというより､人として間違っている…

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