やる気を引き出す"声がけフレーズ"35例 なんとなく褒めると逆効果

【反論する】相手を負かすのではなく気持ち良くさせる

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●同僚→●同僚
×：それだと課長の指示と違うんじゃないか？
○：それも面白いな。でも、こうするともっとコンセプトと合わないか？
いきなり否定から入らず、まず相手を認めるワンクッションを。そのうえでさらに上を目指すことを提案すれば、ダメ出しした印象は軽減する。

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●部下→●上司
×：最初に言われたことと違いますが……
○：すみません、何度も申し訳ないのですが、一番のポイントはどこかもう1度教えてください
言うことがすぐ変わる上司は、何が大事か自分でわかっていない場合が多い。そこで確認するように話しかけ、要点を改めて整理させよう。

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●自分→●取引先
×：その件は伺っていませんが
○：恐れ入りますが、その件はいつの打ち合わせで出ていたか、確認させていただけますか？
相手に非があったとしても、高圧的に責めれば反発を招く。困っている現状を伝えながら、質問形式で事実を認識してもらうのが賢明だ。

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●上司→●部下
×：○○さんって、非常識だよね～
○：それをするのって前の部署では禁止されてなかったか？
「自分は正しい。あなたは間違っている」という態度は、対立を生む。間違いを指摘する際は、組織の規約やルールを根拠にするべし。

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●同僚→●同僚
×：そのやり方、根本的に意味ないと思うんだけど
○：そのやり方だとムダになる可能性があるから、もう少し考えてみようよ
きつい否定は自己愛を傷つけるので、「無駄になるかもしれない」といった柔らかい表現に変換。さらに手を差し伸べる意思を示せば万全だ。

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●妻→●夫
×：そんな言い訳、話にならないわよ
○：もう少し、詳しく説明してもらえるかしら
相手の意見に耳を閉ざしては、事態は進展しない。腹が立っている相手でも説明を促そう。こちらに有利な情報が手に入る可能性もある。