【叱る】まずは相手に喋らせてからが鉄則
●上司→●部下
×：先方からもクレームがきているんだぞ！
○：先方から、連絡があったが、心当たりはあるか？
叱るときは一方的にぶちまけるのではなく、まず現状を把握するための質問を投げたい。話に耳を貸そうとする姿勢に部下は信頼を覚える。
●同僚→●同僚
×：あの日に休み入れたの？　それはまずい。終わったな
○：おまえならわかると思うけど、あの日に休み入れるのはまずいと思う
同僚に対しては、尊重する態度を失いがち。批判するときも「～と思う」と、あくまでも個人的な見解であることを示したほうがよい。
●妻→●夫
×：なんでお願いしたこと、すぐ忘れるのよ！
○：この間お願いしたこと、覚えている？
誰しも失敗した事実は受け入れがたい。そこで導入部を質問にすることで、まず事実を認識する気持ちへと誘導できる。
●上司→●部下
×：その言い方してる限り、いつまでたっても契約は取れないぞ
○：その言い方のクセさえ直せば、売り上げはもっと上がるはずだぞ
注意しながらも「さえ」を入れることで、「ほかはいい」という認識が伝わる。改善点を直せば伸びるという期待を感じさせる言い方で。
●夫→●妻
×：うちの女子社員ならそんな間違いしないぞ
○：昔の君だったら、もっと集中して間違えてなかったんじゃない？
他人と比較すると、かなりやる気を失わせるもの。比較対象を相手の“昔”や“未来”にすれば、本人の成長を促すことができる。
●上司→●部下
×：なんで相談しなかったんだよ！
○：一言相談してたら、何かあったときフォローできるんだぞ
失敗をただ責めるのではなく、○は「何かあったら君を守る」という気持ちも伝えている。叱る中にも相手への思いやりを。