新宿の"京プラ"が超高級客室を増やす狙い 料金は1室4万5000円から

スローガンは「笑顔日本一のホテル」

――昨年末、最上級クラブフロア「プレミアグラン」をオープン。狙いは？

【山本】東京のシティホテル競争が激しさを増すなかで、「プレミアグラン」によって、京王プラザホテルのプレステージを上げていきたい。客室単価アップという狙いもある。高層階を客室に充て、地上160メートルにある45階に専用のクラブラウンジを設けた。東京の大パノラマが展望できる、日本一のファシリティだと自負している。ここに常駐するコンシェルジュが、お客様が希望される「理想の東京滞在」をプロデュースする。その魅力を、これから浸透させていく。

――ほかの戦略は？

【山本】「プレミアグラン」に限らず、ホテル全体のホスピタリティの質を向上させていきたい。昨年6月に社長に就任したとき、「笑顔日本一のホテル」というスローガンを掲げた。笑顔でいれば、自然とお客様との会話が弾み、たとえば「こんなレストランにいきたい」「今日は娘の誕生日」といったお客様の情報・ニーズを聞き出すことができる。それをもとに万全の対応をする。「笑顔のおもてなし」によって、格式重視の一流シティホテルとの差別化を図っていく。

――2020年東京オリンピック後の反動にどう備えるか？

【山本】20年に一つの山を迎えるのは確かだろう。リーマンショック、東日本大震災を経験し、変化に弾力的に対応できる組織をつくってきた。それを基盤に、「プレミアグラン」による効果と、これまでやってきた施策をさらに積み上げることで、開業50周年を迎える21年以降も成長を持続したい。