ディズニーリゾート＆トヨタ「日本一のおもてなし企業」の秘密 ＣＳ12年連続1位のトヨタ販売店

リピート率95％超の東京ディズニーリゾートと顧客満足12年連続1位のトヨタ販売店。マニュアルがない両社は、どう人材教育しているのか。