オンラインツアー中に眠ってしまう参加者が出る…HISの｢24時間ツアーライブ｣が提供する旅以上の体験 ｢リアル旅の代替｣を超えるために重要な要素

オンライン観光の市場規模は約100億円

コロナ禍で大きな打撃を受けた、旅行業界。新型コロナが襲い掛かった2020年、国内の延べ宿泊者数（全体）は前年比で4割以上（44.3％）も落ち込み、インバウンドに限ると同8割以上（82.4％）もの大幅減となりました。

そんななか、JTBや近畿日本ツーリストをはじめ、旅行代理店各社が挑戦を始めたのが、「オンラインツアー」。

22年発表のリポートによれば、同年、すでにオンライン観光の市場規模は約100億円に達したとのこと。また今後の潜在市場は、520億円にのぼるのではないか、ともみられます（三菱UFJリサーチ＆コンサルティング調べ）。

この市場に、20年4月から参入したのが、エイチ・アイ・エス（以下、HIS）。

同社の「オンライン体験ツアー」の体験者は、22年10月現在で累計25万人を突破。いまや世界74カ国で、総累計1万5000件以上のツアーを販売するほど、急成長を遂げました。

HIS オンライン・エクスペリエンス本部 勇川千絵さん（写真提供＝HIS）

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きっかけは「移動しにくい状況下でも、せめて海外や観光地に“行った気分”になって、明るい気持ちになってほしい」と考えたことだったと、同オンライン・エクスペリエンス本部の勇川ゆうかわ千絵さん。

「当時、窓口にパッタリとお客さまが来なくなり、申し込みや問い合わせも激減しました。途方に暮れていると、北米支店のスタッフが『いまアメリカで、Zoom（オンライン会議ツール）が人気を呼んでいる』と教えてくれたんです」（勇川さん）。

北米に住む著名人に飛び込みでアプローチ

勇川さんらは「日本でもZoomを使えば、オンライン越しに、北米生活の魅力を知ってもらえるのでは？」と考えました。

もっとも業界以外の現地在住者に、知り合いが多いわけではない。そこで同僚たち数人と、著名人のSNSに“飛び込み”で直接アプローチをかけてみた。

すると当時、北米に住んでいた有名フィギュアスケーターやプロボクシング選手、あるいはブロードウェイのショーに出演するパフォーマーなどが「自分で役に立てるなら」と快諾してくれたとのこと。

「ブロードウェイのパフォーマーは、オンライン上でみんなが明るくなれるよう『一緒に歌いましょう』と、プロの喉を披露してくださった。コロナ禍で落ち込みがちな世の中だったので、『元気が出ました』など、本当に好評でした」（勇川さん）。