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「いかがでしたか？」では取りたい答えは返ってこない
社会の人たちに対する聞き方とは、例えば、ネット上の調査とか、グループインタビューとか、感想アンケートとか、そんな、その他大勢や複数の参加者、出席者などの声を聞くときの聞き方という意味です。
ここで重要な概念は、「フィードバックを取りにいきましょう！」ということ。
「いかがでしたか？」なんて漠然とした聞き方をしても、取りたい答えはなかなか返ってきません。
不特定多数の人の声を聞くときは、具体的に聞かなければならないのです。
例えば、研修を実施して、その感想を参加者に聞きたいとき。
昔は、「研修はどうでしたか？」とか「講師はよかったですか？」などと聞くのが王道でした。しかし、いくらアンケートで、「研修はどうでしたか？ よかった・普通・よくなかった」などと聞いても、多くの参加者が、リップサービスで「よかった」に丸をつけてくれるだけ……ということがわかって、最近はあまり聞かなくなりました。
では、どんな聞き方をすればよいのか？
次のように聞いてみてください。
「研修で学んだことで、印象に残り、これから現場で使いたいと思ったことは何ですか？」
ある意味、研修の内容がよかったことはもう前提で、どこがよかったのかを聞くのです。
ときには、現場でもう使ったイメージで、「何がうまくいきましたか？」と聞くこともあります。
よりよくするための4つの切り口
また、今後の研修内容に活かすという観点の質問では、次のように聞きます。
「研修をよりよくするためには、どんなことができると思いますか？」
昔は「研修で、よくなかったことは何かありましたか？」などと聞いていましたが、そう聞くと、粗さがしのような回答がきてしまうので、「よりよくするためには？」と、建設的に聞くのが最近の傾向です。
「よりよくするため」の切り口として、「KISS」という概念があります。
これは、図表1のような言葉の頭文字を並べたものです。
つまり、よりよくするために、「継続すべきこと」「改善すべきこと」「着手すべきこと」「やめるべきこと」は何？ という4つの切り口に注目すればわかりやすいということです。
これは、そのまま、「研修をよりよくするために、続けた方がよいと思うことはなんですか？」などと、アンケートの質問項目にできますね。
不特定多数の人たちに聞くときは、漠然とした質問で答えが返ってこないようなことがないよう、具体的に聞いて、積極的にフィードバックを取りにいく！ お忘れなく。
