スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃 愛着度調査ではコメダが1位に浮上

企業の想定以上に、価格に対してシビアになっている

今回のNPS調査では、最大手のスターバックスが3社の中で最下位になるという大波乱が起きました。NPSはすぐに収益に影響が出るとは限りません。しかしNPSの高い企業は、長期的には収益が高くなりやすいことがわかっています。

年々、顧客は思っている以上に、価格に対してシビアになっています。ただ、人件費や物流費が上がっているのも事実です。しかし、そこでNPSを考えずに値上げに踏み込むと後々大きな後悔を生むかもしれません。