法の抜け穴を使った「ツケ払い」の巧妙さゾゾタウンの新サービス (3ページ目)

▼スタートトゥデイからの回答

1、「ツケ払い」を始めた経緯・背景について教えてください。

当社では、より多くのお客さまに利用いただき、より便利にファッションを楽しんでいただくために日々サービスの向上に努めております。

そうした中で、「もっと利用しやすくしてほしい」「後払いサービスを導入すれば購入しやすい」「ネット通販でのクレジットカードの支払いに抵抗がある」「商品が届く前にお金を払うのは抵抗がある」「都合のいい時間に払える決済方法があったらいい」「クレジットカードを持っていないが後払いにしたい」といったさまざまなお客さまの声をいただき、ECでの消費がお客さまにより身近になっていく中においても、現金での決済のニーズや商品到着後の後払いのニーズがあることが判明いたしました。

それを受け、いかにお客さまに事務的負担をお掛けせずに、お客さまのご要望にお応えできるかということについて当社にて検討を重ね、さらに、そうした利便性のみならず、上限額の設定や未成年のお客さまへの注意喚起など、お客さまにご無理なご購入とならないよう配慮しながら、様々なEC企業への決済代行に実績を有するGMOペイメントサービス株式会社様のサービスを利用することで、2016年11月1日より新決済サービスとして「ツケ払い」を開始いたしました。

「ツケ払い」は商品注文日から最長で2ヶ月間の後払いができる決済サービスですが、2ヶ月間のうちでお客さまのご都合の良い時にいつでも銀行振り込みや24時間コンビニでお支払いいただけることが最大の特徴です。

2、「ツケ払い」システムでどんな効果を得られたのでしょうか。

「ツケ払い」はお客様のニーズを受けて、利便性の高さを実現しつつ、それと同時に、お客さまのご無理なご購入にならないよう配慮した決済方法の一つとして提供させていただいております。

3、「延滞リスク」について、どうお考えでしょうか。

「ツケ払い」は先に述べさせていただきました通り、お客様のニーズを受けて、利便性の高さを実現しつつ、それと同時に、お客さまのご無理なご購入にならないよう配慮した決済方法の一つとして開始したサービスです。

当社では、若年層のお客さまも含め、あらゆるお客さまにとってご無理なご購入とならないよう、サービス開始にあたって、以下の設定を行っております。

●ZOZOTOWN、他サイトと合わせて累計54,000円（税込）を超えてのご利用ができないように設定されております。
●「ツケ払い」でご注文するためには、会員登録が必要となります。（ゲストユーザー様にはご利用いただくことができません。）
●ZOZOTOWNサービス利用規約にて、「未成年者は、適格な法定代理人の事前の同意を得たうえでご利用ください。」との表記をし、会員登録する際には必ず同意いただいております。
●また、注文時の支払方法選択画面とヘルプページにも「未成年者の方は保護者の同意を得たうえでご利用ください」の文言を表記しております。
●「郵便局留め」「学校・病院・ホテル」など一時滞在となる場合は、商品の転送を利用できないよう設計されております。
●ツケ払いだけでなく、代金引換、クレジットカード払い、コンビニ決済、クロネコ代金後払い、LINE Payなど数ある決済方法から、お客さまがご希望の決済方法を選択できるようにしております。
●一定の条件を満たす場合返品可能となります。

また、お客様へのご対応として、ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターにてサービス内容に関するご質問にお答えすると共に、「ツケ払い」をご利用のお客様に対してはGMOペイメントサービス株式会社様にて別途お客様相談窓口を設けております。

今後も、常にお客様の声に真摯に耳を傾け、お客様にとっての価値・意義をご提供できるようつとめてまいる所存でございます。

（編集部注：4月13日にメールにて回答を得た。表現を整えるため一部修正している。）