「変革はトップダウン」という思い込みが変革を失敗させる。現場は変革に対して、支持と反対が入り混じった複雑な感情を抱く。それを全面的支持に変えるため、何をすべきか。

組織の変革と聞くと中間管理職は、まず判断を保留する。スタンダード・チャータード銀行のグローバル消費者銀行業務部門（シンガポール）のCEO、マイク・デノマは言う。「その後、何か問題の兆しがあれば、喜び勇んで変革の取り組みを攻撃し、ぶち壊す」。