失注の第一歩「新規顧客へのNG言動」ワーストランキング11

実は私も若い頃、住宅の営業でモデルルームに来たお客様にこれをやっていた。部屋を移動しながら説明し続けて、ふと後ろを見たらお客様がいなかったという苦い経験もある。

「説明するのが営業」という間違いから一刻も早く抜け出さないと、永遠にダメ営業マンであり続けることになる。

3位「知ったかぶり」は大恥のもと。わからないことをごまかしてばかりいると、誠実さに欠ける人だと思われるようになる。これを防ぐためには、たとえばローンの話をするなら「ローンについて何か知っていることありますか？」と先にお客様に質問すればいい。散々知ったかぶりをしたあとに、「私、銀行に勤めているんです」なんて言われたら、それこそ立ち直れない大恥だ。わからないことは「あとで勉強してきます」でいい。後日アポイントを取る口実となり、むしろチャンスにつながる。

▼仕事で好かれるマナーの大原則
1．相手先の予習をきちんとする
2．わからないことは持ち帰ってすぐに返答
3．相手の話をよく聞く

【調査概要】楽天リサーチの協力を得て実施。対象：組織で働く300人（20～50代、男女比1：1、営業・販売職対象）　期間：2014年3月3～5日　【集計方法】回答を次のようにポイント化して集計（救いようがないバカ：4、かなりバカ：3、ちょいバカ：2、気にならない：1）