「接客力」という一本の軸で、企業を評価したらどうなるだろうか……。プレジデント誌では約1000人を対象にアンケートを実施。そこから、接客力と業績の深い関係が見えてきた。

小売店部門

スーパー、コンビニ、百貨店、各種専門店（家電、インテリア、雑貨、ファッション、衣料・靴、薬、本・音楽・ビデオ、携帯ショップ、ホームセンター、キッズ・ベビー用品、カー用品、ガソリン、メガネ・時計、写真、リサイクル）など

家電、ファッション、あるいはファストフード……。店頭に並ぶ商品の質、デザイン、価格は昔に比べれば均質化してきた。差別化を図るとすれば店頭での商品情報の提供、接客といったサービスを充実させるしかない。接客サービスと従業員のコミュニケーション能力が問われる時代となったのである。

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「接客好感度」企業ランキング －小売店部門 1位～10位

今回、プレジデント誌では約1000人の方に、小売店、飲食店、その他サービス業について、接客力が高い会社、低い会社を自由回答で答えていただいた。それを集計したランキング（表を参照）だ。

結果を見渡して言えることがある。それは、接客サービスの評価が高い会社はいずれも企業イメージがよく、業績がいい企業だということ。接客力が業績に与える影響は大きいようだ。

「神様が降臨してきたのか？」

小売店部門では、1位が伊勢丹、2位が高島屋となり、5位に三越、6位に大丸が入るなど、百貨店のサービスは高く評価されているという結果が出た。

個人的体験だが、私はエルメス社の幹部と一緒に日本橋の某百貨店に行ったことがある。開店直後のことだ。荘重な音楽が流れるなか、私たちが歩いていくと売り場にいた従業員はいっせいに頭を下げた。

エルメス幹部は言った。

「おい、いったい、どうしたんだ。オレたちを王様と思っているのか？ それともいま、この場に神様が降臨でもしてきたのか？」