｢先延ばし｣は逆効果､｢言い訳｣は論外…上司の激怒を回避する､｢失敗の報告｣で謝罪より先に言うべきフレーズ

②「ご迷惑をおかけする」と先に詫びる

【型2　上司の不満を先取りして伝える

《お詫びのしようもないことでご迷惑をおかけしますが》】

青木栄明『「枕詞」を使えばビジネスはすべてうまくいく』（日本能率協会マネジメントセンター）

上司が部下に抱く不満は、先ほど説明した「部下の仕事に対する姿勢」だけとは限りません。状況によっては、もう一つ別の不満が生じます。それは、「部下の不注意によって、自分まで迷惑を被ることになる」という不満です。

部下のミスは、組織として見れば上司の責任でもあります。問題が大きくなれば、上司自身が事情説明や対応を求められ、場合によっては評価にも影響します。そのため、部下のケアレスミスに対して感情的になってしまうのも、ある意味では自然な反応と言えるでしょう。

だからこそ、このような場面では、ミスの内容だけを伝えるのではなく、「上司にも迷惑をかけてしまうことは理解しています」という姿勢を、枕詞で先に示すことが重要になります。上司の立場や負担に配慮していることが伝われば、「事態を何とかしようとしている」という印象につながり、感情的な反応を和らげる効果が期待できます。

「解決に向かって全力を尽くしますので」と伝えることで、上司に責任を委ねるのではなく、自分も主体的に対応する意思があることが伝わります。そのため、上司としても、「まずは一緒に解決策を考えよう」という気持ちになりやすく、部下にすべてを任せきりにしたり、感情的に責任だけを追及したりするのではなく、早期解決に向けた建設的な話し合いへと進みやすくなるでしょう。

【同様の枕詞】
・弁解のしようもないことでご迷惑をおかけしますが
・私の不注意で巻き込んでしまい申し訳なく思っておりますが

③「私の責任で処理します」と申し出る

【型3　上司の願望を先に口にする

《お手間を取らせぬよう私の責任で処理しますので》】

上司としては、部下の不注意によって発生した問題に対して、基本的には「まずは自分で解決してほしい」と考えています。そのため、この枕詞では、「自分なりに対応を進めており、上司には最小限の負担しかかけない」という姿勢を先に伝えることが重要になります。

そうすることで、上司は部下を責めることよりも、「できるだけ早く問題を解決しよう」という意識へと気持ちを切り替えやすくなるのです。

「お知恵だけ貸してください」という表現には、答えを求めるのではなく、経験や知見を借りたいという謙虚な姿勢も伝わります。その結果、上司もアドバイスしやすくなり、「それならこうしてみたらどうだろう」と、自分の経験をもとに相談に応じてもらいやすくなるでしょう。

【同様の枕詞】
・私の方で決着を付けますので
・責任をもって処理しますので