マイページ
※本稿は、荒木俊哉『聞き出せる人が、うまくいく。』（祥伝社）の一部を再編集したものです。
安心して話せる場をつくる5つのルール
人は誰でも、自分の話をきちんと聞いてもらえると安心感を覚えます。ビジネスの場面も例外ではありません。どれだけ複雑な交渉の場であっても、無理難題を吹っかけてくるクライアントとの会議であっても同じです。
また、上司・部下の関係においても、本音を話してもらうためには、まずは、安心して話せる場が必要不可欠です。
そうした場づくりのために、私が普段のコミュニケーションで意識している5つのルールをご紹介します。
ルール① まずは100パーセント受け入れる
たとえば、クライアントが「こうしたい、ああしたい」とさまざまな要望（時に無茶な要望）を提示してきたとします。
その内容に無理や矛盾があったり、実現する可能性が低くても、私はまずは相手の言葉を「そうですよね、わかります」といったんは100パーセント受け入れます。内容について思うところがあっても、まずは全肯定で言葉を受け止める。
なぜなら、このステップを挟むことで、相手は「この人になら話せる、話しても大丈夫だ」という安心感を抱いてくれるからです。安心感が生まれて、人は初めて本当の胸の内を話してもいいかな、という気になる。あくまで、相手の本音や言葉になっていない思いを引き出すための場づくりが大切だと私は考えます。
否定しない、ジャッジしない、まずはそのまま受け止める。
この「まずは100パーセント受け入れる」というステップは、あらゆる対話の場で非常に大切です。クライアントとの交渉、社内のブレスト、顧客のヒアリング、上司や部下との1on1などでもぜひ意識してみてください。
ルール② 「でも」は使わない
もう一つ、「この人は話すに足る」と思ってもらうために意識しているのが、「でも」「だけど」「ですが」といった逆接の接続詞を使わないことです。
あなたが相手の言い分をいったん100パーセント受け入れた直後に、「でも、これは現実的には……」「うん、でも、実際は……」と否定してしまっては、せっかく生まれかけた安心感がスッと消えてしまいます。
相手の発言を受けて、「でも、○○○だから」と無意識に否定から入る人がいます。もしかしたら、あなたの周りにも思い当たる人がいるのではないでしょうか。
本人は無自覚なケースも多いのですが、「聞き出す」という視点から言うと非常に損をしますので、ご自身でも一度ふりかえってみることをおすすめします。
「でも」の一言が出てくるだけで、場の空気がピリッとするくらい、逆接の接続詞には威力があります。絶対使ってはならないとまでは言いませんが、「聞き出す」ことにおいてはマイナスの作用が大きいことは覚えておきましょう。
