所詮は建前!?　消費者アンケートのウソ

調査よりマーケッターの嗅覚

消費者調査の実施においても、マーケッターのゆらぎが入ってしまうことがある。ルディー氏は言う。

「マーケッター自身がすでに仮説を持っている場合、それを社内で通すために説得力のある論拠が必要になります。そういうときにネットで簡単に調査し、結果を都合よく使うケースがままあります。人間はどうしても自分の仮説に沿ったデータに目がいくため、実態とギャップが出て失敗するのです」

味の素の駒瀬氏もその点は認める。

「調査結果というのは、いかようにもなるんです。設計次第で意図的に誘導できてしまう。そのうえ前述のように、恣意的でなくても調査と発売後の結果にはずれがある。だから、最後はマーケッターの嗅覚に頼るしかないんです。いろんな失敗を繰り返しながら鍛えていく嗅覚こそ、我々の財産だと思います」