日本人は世界一の心配性だ。広告代理店大手J・ウォルター・トンプソンの2009年春～秋の調べによれば、将来に不安を抱く日本人の割合は調査対象国10カ国中でもっとも高く約90％。「不安の強さ」も先進国では一番高い水準だった。

高まる不安感は、顧客心理としてまず押さえておくべきキーワードだ。

ルディー和子●早稲田大学商学学術院客員教授。上智大学国際部大学院経営経済修士課程修了。エスティ・ローダー社マーケティングマネジャーなどを経て現職。著書に『売り方は類人猿が知っている』などがある。

不安を感じるメカニズムをマーケッターのルディー和子氏はこう分析する。