『カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本』 #話し方 #クレーマー #書籍抜粋 2025/08/20 9:00 #1 #2 #3 #4 謝罪も、論破もいらない…金銭を要求してくるカスハラ客を一発で黙らせる"ひらがな二文字の切り返し" 時間をかけずに、クレーマーよりも優位な立場になれる PRESIDENT Online 津田 卓也 +フォロー クレーム研修担当講師 前ページ 1 2 3 次ページ 「お詫びを連呼」は相手を煽るだけ 一方、絶対に言ってはいけないフレーズがあります。 「今後二度と、このようなことがないようにいたします」 「今後、ご迷惑をお掛けするようなことは絶対にありません」 ここから先は無料会員限定です。無料会員登録で今すぐ全文が読めます。 今すぐ無料会員登録 プレジデントオンライン無料会員の4つの特典 30秒で世の中の話題と動きがチェックできる限定メルマガ配信 約5万本の無料会員記事が閲覧可能 記事を印刷して資料やアーカイブとして利用可能 記事をブックマーク可能 ログインして続きを読む 次ページ 1 2 3 関連記事 クレーマーに「申し訳ありません」と言ってはいけない…ひろゆき「クレーマーを一発で黙らせる最強のフレーズ」 「今から行くから待ってろコラ!」電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言 「ADHDグレー」と診断された子どもたちが高確率であてはまる幼少期からの「危険な習慣」 ランキング 1位 そりゃポルシェから乗り換えるわけだ…マツダ「761万円のロードスター」に予約殺到"競争率48倍"の納得の理由【2025年11月BEST】 ランキングをもっと見る キャリア #話し方 #クレーマー #書籍抜粋