連載『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』

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  ｢この社員をクビにしろ!｣違法スレスレの嫌がらせを続けるクレーマーを一撃で黙らせる"冷静な切り返し"

  津田 卓也
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  謝罪も､論破もいらない…金銭を要求してくるカスハラ客を一発で黙らせる"ひらがな二文字の切り返し"

  津田 卓也
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  ｢お前じゃ話にならないから上司を出せ!｣｢誠意を見せろ!｣と怒鳴る悪質クレーマーを撃退するスマートな返し

  津田 卓也
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  相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール"

  津田 卓也