連載『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』

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  上司を出しても､謝罪するのもNG

  ｢お前じゃ話にならないから上司を出せ!｣｢誠意を見せろ!｣と怒鳴る悪質クレーマーを撃退するスマートな返し

  

  津田 卓也

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  2024/11/17 09:00

  #クレーム #書籍抜粋
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  いつまでも｢お客さま対応モード｣で接するのは×

  相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール"

  

  津田 卓也

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  2024/11/16 09:00

  #クレーム #書籍抜粋