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怒鳴る人に「申し訳ございません」は逆効果…レジ前でゴネる迷惑クレーマーが瞬時に退散した「スタッフの一言」
※写真はイメージです
厚生労働省「
カスタマーハラスメント対策啓発ポスター
」
※写真はイメージです
※写真はイメージです
川原 礼子『気づかいの壁』(ダイヤモンド社)
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