尊敬語と謙譲語はなにが違うのか
ビジネスパーソンにとって、正しい敬語は、周囲との人間関係を円滑に築くための基本です。敬語を使いこなすと、「お互いに気持ちよく交流できる」というメリットがあります。
・自分と相手の関係性を明確にする（相手の立場を尊重する）。
・良好な人間関係を築く。
・書き手（話し手）の品位を保つ。
・相手の信頼を得る（好印象を与える）。
敬語は「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3つに分類できます（文化庁の「敬語の指針」では5分類ですが、本書ではもっとも一般的な3つの敬語表現を紹介します）。
■尊敬語……「相手」の動作に対して使う。相手を持ち上げる。
・元の言葉に「お（ご）～になる」「～される」「お～くださる」をつける。
例：「ご利用になる（ご利用くださる）」「書かれる」「お送りくださる」
・元の言葉を別の言葉に置き換える。
例：「（相手が）ご覧になる」「（相手が）いらっしゃる」「（相手が）おっしゃる」
■謙譲語……「自分」の状態、動作に対して使う。自分の立場を低くする。
・元の言葉に「お（ご）～する（いたす）」「お（ご）～いただく」を付ける。
例：「お持ちする」「お届けする」「ご相談させていただく」
・元の言葉を別の言葉に置き換える。
例：「（自分が）拝見する」「（自分が）うかがう」「（自分が）申し上げる」
尊敬語は相手の動作に、謙譲語は自分の動作に使う
■丁寧語……語尾に「です」「ます」「ございます」をつけて、丁寧に表現する。立場の上下に関係なく使える。
例：「伝えます」「資料がございます」
例文「×」は、相手に対して謙譲語を使った間違い例です。謙譲語は、自分の行動を相手よりも下の立場として表現します。
×「詳細は担当者にうかがってください」
○「詳細は担当者にお聞きになってください」
×「弊社に参られた際に、ご説明します」
○「弊社にお見えになった際に、ご説明します」
×「資料を拝受してください」
○「資料をお受け取りください」
×「パンフレットは拝見されましたか」
○「パンフレットはご覧になりましたか」
×「Aさんにはもうお目にかかりましたか」
○「Aさんにはもう会われましたか」
×「お菓子をどうぞいただいてください」
○「お菓子をどうぞ召し上がってください」