ホームセンター部門は、先ほども触れたニトリが高い評価を受けた。とくに「価格」で支持を集めたが、「お値段以上」をブランドコンセプトに成長した企業だけに、この評価は当然かもしれない。

意外に評価が伸びなかったのは「品質」だ。ニトリも国内外の工場において徹底した品質管理・生産管理を行っている。もっと高く評価されていいはずだが、消費者にはまだ浸透しておらず、現状は品質より価格に軸足を置いたかたちで評価されているようだ。

日本上陸以来、この種の調査ではつねに上位に評価されるIKEAは3位と伸び悩んだ。IKEAを選んだ人でも、実際に利用した経験のある人は少なく、イメージ先行の評価となっている。「立地・営業時間」の評価が低いことからもわかるように、他チェーンと比べて店舗が少ないことが影響したのだろう。

※すべて雑誌掲載当時

（坂本道浩、宇佐見利明＝撮影　ライヴ・アート＝図版作成　＜マーケッターの眼＞小野譲司／村上 敬＝構成）