レジの待ち時間を短くしたければ｢待っている人が少ない列｣に並んではいけない 統計学的に正しい行列の回避法

処理速度は遅くとも「待つのが嫌」解消してくれる

セルフレジを使ったことがある人はわかると思いますが、「スキャンしていない商品がかごにあるようです。取り除いて下さい」と怒られたりして、会計がなかなかスムーズにいかないものです。そういった理由から、私は基本的に有人レジを利用していました。

ある日、母とスーパーマーケットに買い物に行ったときのことです。レジが少し混んでいたのですが（各レジ2人くらいの待ち行列）、それでも私は有人レジに並ぼうと思ったところ、母に「こっち！」と促され、セルフレジへ連れて行かれました。

「普通の（有人）レジのほうが早いと思うよ？」といったら、母に「私は、待つのが嫌なの！」といわれました。量も少なかったので、「まあ、いいか」とそのときは思いました。結果的に、有人レジに並んでいた人のほうが先にレジ通過してしまい「ほらね」と思いましたが、有人レジの場合は「なにもしないでただ待つ」時間は確かに長いのです。

セルフレジは「自分でスキャニングをする」という動作が発生するので、レジ通過時間が長かったとしても、「待つのが嫌」という心理的負担は軽減できているのかもしれません。