一番多い不満は「治療完了までにかかる期間が長い」
世帯年収の多寡にかかわらず、8割以上の人が歯科医師・歯科医院に対して「まあ満足している」「大変満足している」（図4）が、一方で、「歯科医院への不満」も多々ある（図5）。一番多かったのは「治療完了までにかかる期間が長い」で33.5％を占めた。「『ついでに治療が必要な歯』の治療が続き、1年ほど通った」（30代男性）という人もいた。
次に多かったのが「待ち時間が長い」（27.4％）、「治療が痛い」（26.6％）と続く。痛みへの不満が3番目なのはやや意外だ。しかし、「悪い思い出」には痛みをはじめとした治療への不満がにじみ出るコメントが多い。一部を抜粋しよう。
「麻酔が効いておらず、地獄のような痛みに耐えたことがトラウマに」（20代女性）、「医師が不機嫌なときは治療が雑。わざと痛くしているとしか思えなかった」（50代男性）、「『痛かったら手を挙げて』と言われ手を挙げたが、治療をやめるそぶりもなかった」（30代女性）。
中には、「小学生のころに歯列矯正で歯を4本抜いたが、大人になってから『抜く必要はなかったのに』と言われてショックだった」（30代女性）など、治療ミスの疑いがあるような体験談もあった。