顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」アップルも導入"最強指標"の使い方

リチャード・ハセラルベイン・アンド・カンパニーパートナー

企業から「この商品を友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？」と聞かれたことはないだろうか。このシンプルな質問への回答を分析することで、アップル、スターバックス、ソフトバンクといった企業が収益を…

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『ネット・プロモーター経営』（プレジデント社）

著者 Rob Markey
著者 Frederick F. Reichheld
森光威文
大越一樹
渡部典子
［監訳］森光威文,大越一樹［訳］渡部典子

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#企業 #リサーチ #質問 #サービス #顧客満足

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