マックとペヤングの成否を分けた根本原因カギは熱烈ファン「ぺヤンガー」

山川悟東京富士大学経営学部教授

2014～15年のほぼ同時期に、日本マクドナルドと「ペヤングソースやきそば」の製造元・まるか食品で、異物混入事件が起きました。どちらも大きな問題になりましたが、消費者の反応は対照的でした。マクドナルドに対…

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#マクドナルド #ブランド #顧客満足

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