クレーム処理の達人が伝授！「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方

仕事とはいえ、怒鳴られるのはツライ。借金督促OLが神経をすり減らした経験から得た、自分の心の守り方と、客の怒りを鎮める法を伝授。