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クレームコンサルが伝授！カンカンに怒ったお客を満面の笑みにする魔法

谷厚志
クレーム処理の達人が伝授！「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方

榎本まみ

プレジデントオンライン
クレーム処理OLの工夫

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