連載クレーム処理OLの工夫

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  クレームコンサルが伝授！ カンカンに怒ったお客を満面の笑みにする魔法

  谷 厚志

  
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  クレーム処理の達人が伝授！「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方

  榎本 まみ