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クレーム処理OLの工夫

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クレーム処理OLの工夫

カンカンのお客を満面の笑みにする魔法 2016.5.30 #接客クレームは「処理」するのではなく、対応するもの。怒り心頭のお客も最後には笑顔になる対応プロセスと、こじらせNGワードを紹介する。
「罵倒もへっちゃら」メンタルの鍛え方 2016.5.17 #接客 #セクハラ仕事とはいえ、怒鳴られるのはツライ。借金督促OLが神経をすり減らした経験から得た、自分の心の守り方と、客の怒りを鎮める法を伝授。

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