クレーム対応の鉄則は“100％お客様のほうを向く”こと。「詫び状」とは和解の合意文書である。そのつくり方を達人がアドバイスする。
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続きを読む｢説明ができる｣とは｢生きる力がある｣ということ
小学生に教えるために編集者歴17年の父親が本気で考えた…｢きちんと伝わる文章｣を書く10のコツ
文章を読み解くことに読者の体力を使ってはいけない
プロなら｢みんなに人気の店｣とは絶対に書かない…面白い本を書くために敏腕ライターが使う｢5つのテク｣
メールを即レスしてもらえる人はここが違う
メールの件名が｢ご報告｣ではダメ…上司に送るメールで絶対に心がけたい｢件名｣と｢書き出し｣のルール
一流にとっては当たり前だがまだまだ普及していない
文章を速く書くにはどうすべきか…三流はフリック入力､二流はブラインドタッチ､一流が選ぶ｢意外な方法｣
情報を目立たせたいか､目立たせたくないか
( )と【 】と『 』の役割はまったく違う…学校では教えてくれない｢カッコ｣の適切な使い方
｢僕なんかいない方が会社のためじゃないか｣と思っていた
｢仕事のできないハズレ新人｣が異動した途端に大活躍…若手の働きを激変させた現上司と元上司の決定的な違い
｢定年後の35年間｣を乗り越えるために必要な退職金、年金、あと1つ
幸福度が最も低下するのは｢48.3歳｣…誰もがハマる"魔の年代"に絶対にやってはいけないこと
｢イースタリンのパラドクス｣が教えること
｢最も幸福になれる｣年収と労働時間のバランスとは…｢幸福の損益分岐点｣を研究者たちが徹底調査した結論
｢人間には感情があるんです｣
部下から話しかけてもらえない…人望ゼロのダメ上司を変えた｢仕事の本質を突く後輩の言葉｣
カエサルの名言｢ゆっくり急げ｣の真意
｢5分間で木を切れ｣と言われたらまず何をすべきか…頭のいい人が｢最初の3分間｣でやること
語学教材の宣伝文句にだまされてはいけない
外国語をマスターするには｢聞く､話す､読む､書く｣のどれを優先すべきか…12カ国語を操るYouTuberの結論
｢新入社員をボロ屋に住ませる｣に世間が怒ったワケ
｢世界の猫を喜ばす｣会社は､なぜ日本中の嫌われ者となったのか…いなば食品の炎上が止まらない根本原因
お金を使った先に幸せは待っていない
資産10億円超の人気YouTuberが｢家は賃貸､クルマなし｣というお金を使わない生活を続けているワケ
社会貢献は人の志を集め､チームの力を高める最大の旗印になる
だから稲盛和夫も松下幸之助も大成功した…偉大な経営者と一時的に有名になって終わる人の決定的違い