不況に悩み、閉塞感に苛まれても、考え、立ち向かっていく“ひたすらに、ひたむきな”彼ら彼女たちの物語をたくさんの人に届けたい。
続きを読む『プロフェッショナルサービスマン』野地秩嘉著
『プロフェッショナルサービスマン』(プレジデント社)
- 著者 野地 秩嘉
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丸善
不況に悩み、閉塞感に苛まれても、考え、立ち向かっていく“ひたすらに、ひたむきな”彼ら彼女たちの物語をたくさんの人に届けたい。
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伝統を重んじているので世界でも12軒しかない…日本国内で「一生に一度は泊まるべきホテル・旅館」5選
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「本当のお金持ち」は日本のホテルに満足できない…海外の名門ホテルでは当たり前の"すごいサービス"
サービス業の「価値」を上げていくことが急務
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なぜどの運転手も"感じがいい"のか
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「お客様は神様です」意識を捨てよ
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タモリが観客と行っていた「締めの手拍子」の意外な効果
トヨタ・豊田章男会長はやっている…あいさつに付け足すだけで不思議と交渉がうまくいくようになる「ひと言」
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反対意見への反応で即バレる…医師・和田秀樹「頭が悪い人の典型的な反応、知性と品格感じさせる人の物言い」
ひとり娘に「キャラ弁を作ってほしい」と懇願されて…
閲覧注意の目玉ゼリー、脳みそケーキ、指クッキー…注文殺到「グロすぎるお菓子店」を立ち上げた女性店主の来歴
いくら国のために尽くしても恩給も、再就職先もない
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新しい技術や手法に加えて経営全般の知識も問われる
「3人に1人が持っている時代が来るかもしれない」受験者数が急増…ITの基礎知識を証明できる"資格の名前"
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「人それぞれだから」は絶対言ってはいけない…雑談を一瞬で凍らせるNGワードvs.5文字の盛り上げフレーズ
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センスがいい人は自然とやっている…「エレベーター内の気まずい空気」をサラッと変える魔法の"声かけ"
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「仕方なく非正規で働く人」は確実に減っている…データが示す「低賃金でこき使う企業」が淘汰される未来
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