部下を変えられないなら､おれは死ぬしかない…ユニクロ柳井正が｢世界一の銀座店の店長｣に伝えた一言 銀座店のバックヤードに貼ってある｢店長十戒｣の真意

※本稿は、笹井清範『店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる　倉本長治の商人学』（プレジデント社）の一部を再編集したものです。

その紙は、ユニクロ銀座店に張られていた

国内企業の旗艦店ばかりか、海外の一流ブランド、グローバルチェーンがひしめく日本一の商業地、東京・銀座。その世界有数の激戦区において、すべての「ユニクロ」の中でトップランクの売り上げを誇るグローバル旗艦店を取材したときのことだ。

店長十戒――。店長の中から選抜され、在庫調整、陳列や店舗発注権限などかなりの部分で自由裁量権を与えられた「スーパースター店長」の一人、M店長の執務デスク前の壁に貼られていたのがこれだった。柳井の起草による「店長が守るべき最低限の内容」である。

筆者提供

『商業界』2010年8月号特集「ユニクロ柳井正の店長十戒」

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「ぐうたら店長」を心の底から何度も叱った

この十戒を常に意識し、「当たり前のことを当たり前にやれるのがプロフェッショナル。店長十戒はそのための行動指針です」と語るМ店長。だからこそ、世界一の旗艦店を率い、業績を伸ばし続けてきた。

しかし、そこまでの道のりはけっして一貫した上り調子というわけではなかった。柳井は自著『柳井正の希望を持とう』（朝日新書）で、M店長を「ぐうたら店長で、まったく成績が良くなかった」と評しつつ、「ただ、愛嬌のある男だし、何とかしたいと思い、何度も本社に呼んでは叱った」と述懐している。

それも、「『君、こんなことじゃいかん』なんて程度の甘い叱責しっせきではなく、心の底から怒った。そんなことを何度も繰り返して、そして、2、3年たった頃だろうか。ある時から、がらっと変わって頑張り出し、結果を出すようになった。（中略）『部下を変えることができなかったら、おれは死ぬしかない』くらいの根性で叱ることだ。私はそうやっている」（同書137ページ）

このエピソードにこそ、柳井の社員への思いが顕われている。己に厳しいことで知られる柳井はその分、社員にも己に対する厳しさを求める。だから、本気で叱る――その根底には縁あってともに働く社員への愛情と期待がある。