話がまとまらない予感がしたら…ややこしい内容でもスッキリ伝えられる"話始めの宣言フレーズ" ｢結論から言うと…｣とあえて最初に言ってしまう

最後にインパクトのある話が聞き手の満足感を上げる

クライマックス効果は、親近効果ともいいます。つまりは「おわりよければすべてよし」ということ。

人は、最後に聞いたことが印象に残るものです。ですから、聞き手が最後に聞いたことで満足感を得ると、その高揚感や満足感を維持することになります。

クライマックス効果は、聞き手の関心が高く、最後まで熱心に話を聴いてくれる場合に、特に効果を発揮します。

例えば、受講生が自分で受講料を支払って参加する研修や、自分で聴きたいことを質問してきたときなどは、

「必ず何か役に立つことを聴こう」

という気持ちで臨んでいますので、最後まで意欲的です。

そうした場合に、最後にインパクトのある話をすると、「いい話を聴けてよかったな」という満足感に満たされる効果が強まるのです。

さらに、最初に聞き手の関心を惹きつけ、最後にもう一度、関心の強い内容を繰り返して、初頭効果とクライマックス効果の併用で、聞き手の満足度を上げることもできます。

聞き手の感情を想像して、話のウエイトをどこに置くのかを考えて話せば、聞き手の満足感を引き上げることができるのです。

「結論から話す」と必要な行動を引き出しやすくなる

ちょっと込み入ったことや、話しにくいことを話す時、あなたはどうやって話し始めますか？　なんだか回りくどくなってしまうな、と感じることも多いはずです。時には、「自分って話が下手なんじゃないか」、と思うこともありますよね。

私もそうです。ついいろいろなことを話したくなって、横道にそれてしまったり、あるいは回りくどくなるときがあります。

そこで、うまく話がまとまらない予感があるときには、結論から話すように意識しています。あえて言葉に出して「結論から言うと……」と、始めることもあります。そういう話し方をするほうが、必要な行動を引き出しやすくなることが多いからです。

結論から話すというのは、「PREP法」というトークスキルの一つです。最初にP（Point）＝ポイントや結論を話し、次はR（Reason）＝理由、E（Example）＝事例、具体例の順に説明し、最後にP（Point）＝結論をもう一度話す。要領よく話を進めやすくなります。

「私は○○だと思うよ」（結論）
「なぜなら○○だからだよ」（理由）
「例えば、○○ということがあるよね」（事例、具体例）
「だから私は○○だと思うよ」（結論）

写真＝iStock.com／1001Love

※写真はイメージです

また、新聞記事のように話す方法もあります。新聞記事の内容は、ほとんどが、タイトル（結論）、リード（要約）、記事本文（詳細情報）の順で構成されています。

例えば、

「タンカーが沈んだらしいんだよね」（結論）
「テロで大騒ぎになっているらしいよ」（要約）
「そのタンカーは3日前に○○の港を出発して、沈んだのは○○の海で、テロによる爆発で、こんな風に沈んだのを○○の国の機関が確認したそうだよ」（詳細情報）

と話せば、回りくどさを避けられます。