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お客様が利益を持ってきてくれる
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顧客満足度とリピート利用は相関関係に
顧客満足度とリピート利用は相関関係に
資生堂では、営業改革の一環で販売員や営業担当社員のノルマを撤廃し、お客様からのアンケート結果や来店客数、再来店率などの評価指標を導入した。
その狙いについて前田新造社長は、「美しく健やかであり続けたいと考えているお客様に対し、100％お応えすることが結果としてお買い上げに結びつき、継続的に足を運んでいただけることにつながる」としている。
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（坂本道浩＝撮影）
